面對工作崗位的轉變,他沒有退縮,迅速地調整自己,積極主動地參與到各項工作的開展當中,爭取每一次自己學習實踐的機會,提升自己的營銷技能水平。
工作學習中遇到的問題,他總是會在工作之余去查閱相關資料,認真思考直至弄懂問題。
也會積極去請教各供電所的相關崗位職工和耐心為客戶解答,實實在在地為客戶解決用電問題,進而不斷總結問題、舉一反三,事無巨細,嚴謹地對待每一項工作,全心全意為客戶提供最優質的供電服務。
自從事鐵涌所專公變兼用電檢查員職務以來,他時刻以把用戶的需求放在心上,積極做好專公變的日常抄表、用電檢查工作和大客戶的供電服務工作。
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惠東供電張觀印:用心編織供用和諧紐帶

來源: 中國電力新聞網      日期:19.09.29

中國電力新聞網通訊員 雷雅慧

  他入職20年,腳踏實地,愛崗敬業,服務大工業、專變大客戶總數已達100多戶,并負責管轄58個公變考核戶,曾榮獲2018年惠州供電局“十大服務之星”,他是鐵涌供電所用電檢查員張觀印。

  腳踏實地,夯實營銷技能水平

  自1999年入職,他先參加農網改造及抄表收費維護工作,2008年至2011年期間擔任鐵涌供電所農村電工抄核收職務,于2012年納入員工至今擔任鐵涌供電所用電檢查員職務。面對工作崗位的轉變,他沒有退縮,迅速地調整自己,積極主動地參與到各項工作的開展當中,爭取每一次自己學習實踐的機會,提升自己的營銷技能水平。工作學習中遇到的問題,他總是會在工作之余去查閱相關資料,認真思考直至弄懂問題;也會積極去請教各供電所的相關崗位職工和耐心為客戶解答,實實在在地為客戶解決用電問題,進而不斷總結問題、舉一反三,事無巨細,嚴謹地對待每一項工作,全心全意為客戶提供最優質的供電服務。

  “張觀印在營銷業務工作中表現出色,客戶服務工作上盡心盡責,求真務實,愛崗敬業,在供電所的職工中真正起到了表率作用。”鐵涌供電所蔡對認真地說道。無論是線路、臺區的故障搶修,還是日常的用電檢查、專、公變臺區的計量裝置運維工作,他始終堅守崗位,能及時有效地完成相關工作,并對客戶進行安撫和走訪。20年的營銷工作,憑借其勤奮刻苦和認真負責的工作態度,在工作上已經積累了豐富的實踐經驗和理論知識,已經成為鐵涌供電所的骨干力量。

  愛崗敬業,為客戶提供優質的服務

  “近期正值我們農民要進行農田灌溉的季度,不知道是不是你們供電設備異常的原因,導致我們的灌溉設備和生活用電電壓都不太穩定,請幫我們現場檢查下。”新民村村民說道。一接到村民的來電,張觀印便立即準備相關工器具,攜帶工具包來到田間和村民家中,為其檢查用電設備并細心地為其解答這其中的原因。

  自從事鐵涌所專公變兼用電檢查員職務以來,他時刻以把用戶的需求放在心上,積極做好專公變的日常抄表、用電檢查工作和大客戶的供電服務工作。他每年堅持走訪90多戶大工業客戶,了解他們的具體用電情況,聆聽他們對供電服務的需求和建議,并與大客戶的電工進行技術交流,為有需求的大客戶進行用電設備的檢查和維修,是客戶安全用電的“哨兵”;除此之外,他還走進用戶的家中,實現零距離服務,為廣大用戶講解如何輕松便捷查詢繳費,并為行動不便的特困老人解決生活用電難題,被當地的村民親切地稱為“光明天使”。

  薪火相傳,技能與服務傳承生生不息

  “張師傅,工作上一絲不茍,面對客戶更是盡心盡責,工作中遇到不懂的問題,我們都會去請教他,他不僅會對我們進行詳細的指導,還會帶我們去現場進行現場講解,是我們的榜樣。”鐵涌所營配班青年員工雷雅慧說道。在工作之余,他主動指導鐵涌所青年員工的業務工作和相關營銷技能,積極做好幫、傳、帶的工作,引導各位青年員工學習營銷客服知識和技巧,努力讓他們傳承“為客戶創造價值”的服務理念和精神,竭力將自身所學傾囊相授,促進青年員工迅速成長。

  踐行承諾,用心編織供用和諧紐帶

  “20年的工作中,使我印象深刻的是曾有一名專變客戶致電反映電量異常,我攜帶設備到現場進行檢查,經過層層地排查,終于尋找到問題的根源,并協助客戶解決了電量異常的問題,看到客戶欣喜的笑容,當時的內心很是自豪。”鐵涌所營配班班員張觀印回憶道。近年來,他認真踐行服務承諾,用心編織供用和諧紐帶,始終堅持履行三責,切實做到供電保障有力、服務誠信優質,使用戶安心用電;兌現承諾、品質服務,讓客戶省心;真情溝通、愛心奉獻,與群眾知心。在未來的工作中,他將不忘初心,牢記使命,繼續將供電服務工作做實做優,與鐵涌所的職工們共同努力為當地居民構造一個安全穩定的用電環境。

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